Меню

×

Переход на полную версию сайта

Универсальный колл-центр

Функциональные возможности

Универсальный Контакт-центр «2Т» обладает широким арсеналом функциональных возможностей и легко адаптируется под конкретные задачи бизнеса. В одном решении Вы получаете:

  • Горячую линию и виртуальный офис.
  • Справочно-информационную службу.
  • Службу телефонных продаж и телемаркетинга.
  • Систему автоматического оповещения.
  • Диспетчерскую службу такси.
  • Автоинформатор.
  • Программу для обзвона клиентов.
  • Массовую рассылку SMS, e-mail и факсов.
  • Автоответчик.
  • Систему телеголосования.

Программное обеспечение Контакт-центра просто в управлении. Содержит удобный графический интерфейс, работа с которым не требует специальных навыков и изучения языков программирования. Управление системой ведется WEB и доступно через сеть Internet.

Программа Контакт-центра обладает широкими возможностями по интеграции с внешними информационными системами, базами данных, CRM-системами, необходимыми для повышения качества обслуживания клиентов.

Универсальный Контакт-центр «2Т» – это готовые решения для увеличения объемов продаж и улучшения качества обслуживания клиентов.

 

Функциональные возможности

  • Встроенная автоматизированная справочно-информационная система(CRM). Позвонив по телефону, клиент попадает в информационное поле компании и ему предоставляется любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах, условиях работы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Автоматизированная справочно-информационная система программы call центр не имеет ограничений по возможностям и может извлекать данные из любых источников, и на их основе предоставлять персональную информацию клиенту. Например, введя номер заказа, клиент получит информацию о состоянии его исполнения; по индивидуальному номеру можно получить информацию об остатке денежных средств на счете.
  • Запись разговоров. Программное обеспечение call-центр позволяет повысить безопасность компании и качество обслуживания клиентов. Решать конфликтные ситуации станет проще. Молодой персонал сможет быстрее обучиться ведению корректных переговоров по телефону, прослушав типовые примеры.
  • Настраиваемый сценарии диалога. В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения клиенту или задание внешней бухгалтерской системе выставить счет. Возможность построить статистику по часто задаваемым вопросам.
  • Исходящие кампании. Call-центр берет на себя массовый обзвон клиентов: программное обеспечение call center позволяет осуществлять телефонные продажи, анкетирование, опросы, информирование, актуализацию баз данных. В итоге ключевые сотрудники освобождены от рутинной работы. Операторы качественно выполняют задание благодаря прописанным сценариям разговора и автоматизированной программе обзвона клиентов. Результаты исходящей компании доступны в форме отчета и записи разговора в режиме реального времени. Руководители имеют точную информацию об итогах работы.
  • Входящие кампании. Программа call центр автоматизирует процесс приема звонков. Оператору выводится карточка звонящего клиента, в которой записана информация о его предыдущих звонках, контакты и другие сведения. Все данные хранятся в единой базе. Оператор call center сообщает клиенту запрашиваемую информацию благодаря заранее составленному сценарию вопросов и ответов. При необходимости переводит звонок на сотрудника компании, в том числе на мобильный телефон.
  • Прием входящих вызовов, их автоматическая обработка и распределение по операторам и операторским группам.
  • Интеллектуальная маршрутизация на основе данных об уровне обслуживания. Функция позволит исключить многочисленные переключения между сотрудниками и службами компании. Если позвонил VIP-клиент, система переключит его на персонального менеджера или переведет звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде или переключит вызов на оператора соответствующей квалификации (skill level). При исходящих звонках программа call-центра выбирает оптимальный маршрут совершения вызова по заданным правилам. Программное обеспечение call center дает возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.
  • Объединение удаленных офисов. Система позволит объединить удаленные офисы посредством связи по IP. При этом перевести звонок клиента в удаленный офис станет возможным, набрав flash и внутренний номер удаленного сотрудника или одним кликом мыши.
  • Всплывающее окно при звонке. Программное обеспечение call center осуществляет вывод полной информации по клиенту на экран компьютера в момент поступления звонка. Например, сотрудник получает информацию о задолженности клиента, состоянии его заказа. Результат переговоров специалист также заносит в карточку клиента. Это позволяет постоянно актуализировать данные о клиентах. Руководитель получает обобщенные результаты и статистику обращений в компанию.
  • Очередь ожидания удерживает клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Пока клиент находится в очереди, ему проговаривается примерное время ожидания, информация о компании или проводимых акциях. Очередь выстраивается на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обслуживаются в первую очередь. При необходимости программа call center переключает VIP-клиента на персонального менеджера или переводит звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде.
  • Статистика звонков.Программное обеспечение колл центра настроено на составление аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска, встроенные в программное обеспечение, позволяют руководителю быстро найти нужный разговор по заданным параметрам.
  • Правила совершения исходящих звонков. Запреты на совершение междугородних/международных звонков, звонков на определенные номера. Возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.
  • Управление ресурсами. Программа call center обеспечивает ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм помогает руководителю сделать работу операторов более прозрачной.
  • Контрольные события. При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время поднятия трубки оператором, руководитель получает уведомление. Также контрольные события можно просмотреть в статистике и отчетах.
  • Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB).
  • Интеграция с внешними CRM и ERP системами.
  • Организация интеллектуального голосового меню (IVR.)
  • Организация конференций.
  • Подключение (вклинивание) к телефонному разговору.
  • Получение хронологических отчетов и отчетов реального времени по операторам, операторским группам и задачам.
  • Построение графиков и статистических диаграмм, диагностика загруженности ресурсов.
  • Подготовка статистических отчетов.

Компания Танго Телеком предлагает различные программные решения для организации современного контакт центра, среди которых Универсальный IP Контакт-центр «2Т». Специалисты компании в короткие сроки проведут все необходимые работы от разработки проекта и написания технического задания, до запуска Вашего контакт центра «под ключ».


Мне интересно Ваше предложение и я хочу: