Меню

×

Переход на полную версию сайта

Полезная информация по «Универсальному контакт-центру»:

Видео


Наши клиенты

Универсальный колл-центр

Контакт-центр «2Т» — это мощный универсальный инструмент для приема и обработки большого количества обращений по телефону, е-mail, SMS, WEB, ICQ и эффективного привлечения, обслуживания и удержания клиентов.

Универсальный контакт-центр «2Т» (иногда его называют contact center или call-центр) – своего рода конструктор, позволяющий организовать контакт центр любого уровня сложности, от небольшого звонкового колл-центра с несколькими операторами, до современного мультимедийного, территориально-распределенного контакт центра. При этом наращивание мощности идет постепенно без остановки работы.

Архитектура универсального контакт-центра

Архитектура универсального контакт-центра

Благодаря своей гибкости и многофункциональности, решение успешно используется как для организации корпоративных, так и аутсорсинговых Контакт-центров и Call-центров.

Контакт-центр «2Т» состоит из следующих модулей:

  • Модуль универсальной информационной системы (CRM);
  • Модуль автоматического оповещения и дозвона;
  • Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR);
  • Модуль факсов и e-mail;
  • Модуль голосовых конференций;
  • Модуль записи переговоров;
  • Модуль управления ресурсами;
  • Модуль генератора отчетов и статистики;
  • Модуль мониторинга;
  • Модуль биллинга;
  • Модуль резервного копирования.

Call центр «2Т» полностью построен на основе IP технологий, имеет интуитивно понятный интерфейс, подключается к любой АТС по протоколам IP SIP, H.323, цифровыми каналами E1 или аналоговыми линиями.

Операторы подключаются к Call центру при помощи стандартного компьютера с гарнитурой и микрофоном, аналогового или цифрового телефона.

Для просмотра видео на сайте необходимо установить Flash-проигрыватель. Если Вы не желаете этого делать, то можете скачать видео для просмотра через видеопроигрыватель

Работа контакт-центра

Супервизор имеет возможность в реальном времени производить анализ работы call-центра и наблюдать за работой операторов, например, вклиниваться в разговор, при этом оставаясь незамеченным.

Встроенная в программное обеспечение CRM имеет открытый интерфейс и позволяет интегрировать Call-центр «2Т» с внешними базами данных  и корпоративными информационными системами, например 1С.

Администрирование и управление контакт центром ведется путем доступа через WEB по паролю. При этом изменение конфигурации производится «по горячему», то есть без остановки работы системы.

Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ

Пример интерфейса оператора

Развернутая система отчетов позволяет формировать:

  • Хронологические отчеты. Для стратегического анализа эффективности работы.
  • Отчеты реального времени. Для наблюдения за текущим состоянием дел.
  • Пользовательские отчеты. Если не хватило стандартных отчетов их можно дополнительно сформировать в виде графиков, текстов, таблиц или их комбинаций.
  • Отчеты о недопустимых событиях. Например, когда оператор попустил вызов или не хватает внешних каналов.

Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ

Пример отчетов статистики обработки вызовов

Преимущества для руководителей:

  • Организация нового направления бизнеса и получение дополнительного дохода от реализации услуг контакт-центра.
  • Обеспечение лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания.
  • Повышение производительности и оценка эффективности работы персонала.
  • Разработка дополнительного функционала под требования заказчика.
  • Сокращение затрат на содержание персонала за счет автоматизации операций по обработке вызовов.
  • Измерение и контроль бизнес процессов компании в реальном времени.
  • Измерение результатов и эффективности проводимых рекламных акций.
  • Запись телефонных переговоров.
  • Обеспечение доступности компании 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Преимущества для ИТ-специалистов:

  • Простота эксплуатации и обслуживания.
  • Внедрение «под ключ».
  • Круглосуточная техническая поддержка.
  • Не требует приобретения дополнительных лицензий (ОС Linux).
  • Русскоязычная документация.
  • Графический интерфейс управления.
  • Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB).
  • Поддержка стандартных технологий и протоколов.
  • Повышенная отказоустойчивость.
  • Совместимость с оборудованием сторонних производителей.
  • Интеграция в существующую инфраструктуру компании.

Преимущества для сотрудников

  • Автоматизация часто повторяющихся (рутинных) операций.
  • Хранение информации в едином месте.
  • Удаленная работа.

 

Любой человек хочет быть уверен в том, что сделал правильный выбор. Поэтому посмотрите в реальном времени, как работает программа для колл-центра и насколько она соответствует потребностям вашего бизнеса.

Позвоните к нам по телефону или отправьте заявку с сайта, и мы бесплатно проведем для вас видеопрезентацию универсального Контакт-центра «2Т».

После получения заявки, вам будет выделен персональный менеджер, который  свяжется с вами, ответит на все интересующие вопросы и поможет выбрать оптимальное решение. На протяжении  всего проекта он будет вести переговоры от лица компании и курировать ход выполнения работ.

Мы открыты для сотрудничества, поэтому партнерство, форма оплаты, рассрочка, скидки, бонусы, подарки обсуждаются.

От вас нужно только желание организовать хороший колл-центр.


Мне интересно Ваше предложение и я хочу: