Меню

×

Переход на полную версию сайта

Программа для такси «2Т-Такси»

Установка «под ключ»

Компания Танго Телеком является одной из немногих компаний в России, которая совмещает два направления деятельности- создание Контакт-центров «под ключ» и предоставление услуг аутсорсингового Контакт-центра.

Попробовать программу для такси бесплатно

Слияние двух направлений позволило специалистам Компании Танго Телеком получить законченный и лаконичный программный продукт — «IP Контакт-центр Танго Телеком», а так же накопить знания и опыт, который будет полезен для наших партнеров, принявших решение об организации собственного Колл-центра.

Полученные знания и опыт позволяют компании Танго Телеком предоставлять полный спектр профессиональных услуг в области консалтинга по созданию, управлению и развитию аутсорсинговых контакт центров.

Мы научим Вас тому, как избежать типовых ошибок совершаемых на начальном этапе работы Контакт-центра. Мы поможем сориентироваться в действиях необходимых для организации работы Контакт-центра на этапах его первоначального развития, обучим ваших сотрудников, поможем организовать бизнес-процессы.

Вам не придется затрачивать время на разработку программ по найму, мотивации и обучению персонала. Наша компания уже выработала для Вас готовые решения, для достижения поставленных целей.

В том случае, если у наших клиентов нет необходимости в комплексном сопровождении проекта по созданию или развитию Контакт-центра, но есть ряд вопросов, в решении которых требуется участие консультанта, наша компания предложит Вам «консалтинг по вашему требованию». Данная услуга включает в себя письменные рекомендации, проведение консультаций, исследований, корпоративных мини-семинаров, под руководством опытного консультанта. А так же других мероприятий, помогающих решать проблемы различной сложности, к примеру, таких как:

  • Привлечение клиентов в Ваш Контакт-центр
  • Анализ, оптимизация, описание бизнес-процессов
  • Составление технического задания
  • Составление бизнес-плана
  • Помощь в решении вопросов, связанных с качеством и сервисом вашего Контакт-центра;
  • Определение критериев работы Контакт-центра
  • Разработка программы обучения для сотрудников
  • Определение индикаторов качества работы Вашего Контакт-Центра
  • Разработка критериев оценки качества работы операторов
  • Постановка процесса контроля удовлетворенности (лояльности) клиентов

Перечень консалтинговых услуг:

  • Рекомендации по найму персонала, мотивации, системе оплаты:
    • функциональные обязанности сотрудников
    • стратегия подбора персонала
    • варианты штатного расписания и должностных инструкций
    • формирование операторских групп
    • факторы, влияющие на количественное отношение операторов и супервизоров
    • разработка планов по набору персонала (операторы и супервизоры);
    • наем персонала и управление текучестью кадров
    • определение базовых требований к кандидатам
    • основные шаги по набору и отбору персонала (операторы, супервизоры)
    • способы оценки навыков и знаний
    • проведение эффективного интервью для кандидатов на должность «Оператор»
    • эффективные стратегии удержания операторов
    • мотивации сотрудников
    • системы поощрений и взысканий для операторов
    • различные модели развития: карьерный рост и профессиональное развитие
    • приемы и способы разрешения конфликтов
    • командная работа в Контакт-центре, принципы создания эффективной команды
  • Консультации по обучению сотрудников:
    • обучение и развитие персонала
    • развитие культуры обучения внутри коллектива
    • различные формы обучения для сотрудников: тренинги, наставничество, коучинг
    • разработка и внедрение программы обучения
    • программа подготовки внутренних тренеров
    • алгоритмы выбора внешних тренинговых компаний
    • оценка эффективности обучения
    • разработка программ обучения для операторов — новичков
    • обучение работе в Софт-фоне
    • обучение работе в ПО Таха
    • обучение проекту
  • Консультации по продаже услуг Контакт-центра:
    • порядок продаж и организация ежедневной работы отдела продаж
    • мотивация менеджеров отдела продаж услуг Контакт-центра, штатное расписание
    • формирование тарифов на услуги Контакт-центра, ценовая политика
    • перечень материалов, используемых в продажах
    • позиционирование Контакт-центра на рынке
    • целевая аудитория потенциальных клиентов на услуги Контакт-центра
  • Консультации по запуску проекта:
    • составление/ изменение Технического задания
    • тестирование проекта
    • программирование проекта в интерфейсе управления
  • Консультации по сопровождению запущенных проектов:
    • работа с претензиями
    • предоставление отчетности
  • Консультации по технической части Контакт-центра:
    • FAQ: работоспособность оборудования и программного обеспечения оператора, алгоритм работы в аварийных ситуациях
    • рекомендации к конечному оборудованию пользователей (сотовых аппаратов Таксистов Nokia, Siemens)
    • профилактические работы в Контакт-центре (резервирование, проверка работоспособности и т.д.)
    • рекомендации по апгрейду оборудования при достижении уровней загрузки
    • мониторинг качества работы ПО, оборудования Контакт-центра и каналов связи (к провайдерам, клиентам)
  • Консультации по контролю качества работы:
    • мониторинг качества работы операторов и способы повышения мотивации
    • разработка системы показателей качества работы персонала
    • постановка целей по показателям качества в зависимости от должности, занимаемой сотрудником
    • разработка показателей по качеству работы для операторов
    • мониторинг качества работы операторов
    • аттестация операторов — способы подготовки и проведения
    • мониторинг качества работы менеджеров проекта (продажи)

Мне интересно Ваше предложение и я хочу: