Полезная информация по «КЦ «Справочная служба»:



Контакт-центр «Справочная служба»

Контакт-центр 2Т-Справочная предназначен для автоматизации процесса предоставления справочно-информационного обслуживания на платной и бесплатной основе.

Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ

Пример интерфейса оператора справочной службы

Функциональные возможности

  • Произвольный поиск по параметрам
  • Настраиваемый вид предоставляемой информации при поиске
  • Формирование статистических запросов по произвольным параметрам
  • Формирование выборок из БД по заданным параметрам
  • Отправка информации о Клиенте и запрашиваемой им информации на email, SMS Заказчика
  • Отправка запрашиваемой информации на email, SMS Клиента
  • Накопление полученной информации
  • Контроль работы операторов:
    • Статистика по ошибкам при вводе.
    • Статистика по кол-ву обработанных Оператором запросов
    • Автоматическое уведомление Администратора о недопустимых действиях оператора
  • Отправка информации о Клиенте и запрашиваемой им информации на email, SMS Заказчика. (Оплачивает Заказчик)
  • Отправка запрашиваемой информации на email, SMS Клиента. (Оплачивает Заказчик)
  • Уведомление Администратора об окончании срока размещение Услуги.
  • Включение/ выключение Услуг в ручном режиме и по времени с уведомлением Администратора. (При окончании срока действия услуги информация сохраняется, но предоставляется Клиенту в урезанном виде).
  • Изменения в БД вносятся только после ручной обработки.(взаимодействие с CRM)
  • Ведение журнала произведенных изменений( протоколирование).
  • Дублирование / восстановление БД.
  • Использование единой БД для работы Операторов и отдела продаж в CRM
  • Сохранение полученных выборок и привязки их к исходящим проектам.
  • Накопление полученной информации.
  • Проверка на дубликаты информации

Дополнительный функционал

  • Автоматизированная справочно-информационная система.

    Позвонив по телефону, клиент попадает в информационное поле компании и ему предоставляется любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах, условиях работы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Автоматизированная справочно-информационная система не имеет ограничений по возможностям и может извлекать данные из любых источников, и на их основе предоставлять персональную информацию клиенту. Например, введя номер заказа, клиент получит информацию о состоянии его исполнения; по индивидуальному номеру можно получить информацию об остатке денежных средств на счете.

  • Запись разговоров.

    Позволит повысить безопасность компании и качество обслуживания клиентов. Решать конфликтные ситуации станет проще. Молодой персонал сможет быстрее обучиться ведению корректных переговоров по телефону, прослушав типовые примеры.

  • Настраиваемый сценарии диалога.

    В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения клиенту или задание внешней бухгалтерской системе выставить счет. Возможность построить статистику по часто задаваемым вопросам.

  • Исходящие и входящие кампании.

    Массовый обзвон клиентов берет на себя Контакт-центр. При дозвоне оператору выводится карточка клиента. Результаты переговоров оператор заносит в карточку. Руководитель получает результат проведения исходящих кампаний в виде отчетов и графиков.

  • Прием входящих вызовов, их автоматическая обработка и распределение по операторам и операторским группам.
  • Интеллектуальная маршрутизация на основе данных об уровне обслуживания.

    Функция позволит исключить многочисленные переключения между сотрудниками и службами компании. Если позвонил VIP-клиент, система переключит его на персонального менеджера или переведет звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде.

  • Объединение удаленных офисов.

    Система позволит объединить удаленные офисы посредством связи по IP. При этом перевести звонок клиента в удаленный офис станет возможным, набрав flash и внутренний номер удаленного сотрудника или одним кликом мыши.

  • Всплывающее окно при звонке.

    Программа осуществит вывод полной информации по клиенту на экран компьютера в момент поступления звонка. Например, сотрудник получит информацию о задолженности клиента, состоянии его заказа или любую другую информацию. Результат переговоров специалист сможет занести в карточку клиента. Руководитель сможет получить обобщенные результаты обращений в компанию.

  • Очередь ожидания.

    Очередь ожидания позволит удержать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь. Пока клиент находится в очереди, ему проговаривается примерное время ожидания, информация о компании и проводимых акциях.

  • Статистика звонков.

    Система аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по заданным параметрам.

  • Правила совершения исходящих звонков.

    Запреты на совершение междугородних/международных звонков, звонков на определенные номера. Возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.

  • Управление ресурсами.

    Ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм поможет руководителю сделать работу операторов более прозрачной.

  • Контрольные события.

    При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время поднятия трубки оператором, руководитель получает уведомление. Также контрольные события можно просмотреть в статистике и отчетах.

  • Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB)
  • Интеграция с внешними CRM и ERP системами
  • Организация интеллектуального голосового меню (IVR)
  • Организация конференций
  • Подключение (вклинивание) к телефонному разговору
  • Получение хронологических отчетов и отчетов реального времени по операторам, операторским группам и задачам
  • Построение графиков и статистических диаграмм, диагностика загруженности ресурсов
  • Подготовка статистических отчетов.

Примеры отчета

Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ

Пример отчетов статистики обработки звонков

Мне интересно Ваше предложение и я хочу: