Меню

×

Переход на полную версию сайта

Полезная информация по «КЦ «Справочная служба»:



Наши клиенты

Колл-центр «Справочная служба»

Контакт-центр 2Т-Справочная предназначен для автоматизации процесса предоставления справочно-информационного обслуживания на платной и бесплатной основе.

Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ

Пример интерфейса оператора справочной службы

Функциональные возможности:

  • Произвольный поиск по параметрам.
  • Настраиваемый вид предоставляемой информации при поиске.
  • Формирование статистических запросов по произвольным параметрам.
  • Формирование выборок из БД по заданным параметрам.
  • Отправка информации о клиенте и запрашиваемой им информации на email, SMS заказчика.
  • Отправка запрашиваемой информации на email, SMS клиента.
  • Накопление полученной информации.
  • Контроль работы операторов:
    • статистика по ошибкам при вводе;
    • статистика по кол-ву обработанных оператором запросов;
    • автоматическое уведомление администратора о недопустимых действиях оператора.
  • Отправка информации о клиенте и запрашиваемой им информации на email, SMS заказчика (оплачивает заказчик).
  • Отправка запрашиваемой информации на email, SMS клиента (оплачивает заказчик).
  • Уведомление администратора об окончании срока размещения услуги.
  • Включение/выключение услуг в ручном режиме и по времени с уведомлением администратора. (При окончании срока действия услуги информация сохраняется, но предоставляется клиенту в урезанном виде).
  • Изменения в БД вносятся только после ручной обработки (взаимодействие с CRM).
  • Ведение журнала произведенных изменений (протоколирование).
  • Дублирование/восстановление БД.
  • Использование единой БД для работы операторов и отдела продаж в CRM.
  • Сохранение полученных выборок и привязки их к исходящим проектам.
  • Накопление полученной информации.
  • Проверка на дубликаты информации.

Дополнительный функционал

  • Автоматизированная справочно-информационная система.

    Позвонив по телефону, клиент попадает в информационное поле компании, и ему предоставляется любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах, условиях работы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Автоматизированная справочно-информационная система не имеет ограничений по возможностям и может извлекать данные из любых источников и на их основе предоставлять персональную информацию клиенту. Например, введя номер заказа, клиент получит информацию о состоянии его исполнения; по индивидуальному номеру можно получить информацию об остатке денежных средств на счете.

  • Запись разговоров.

    Позволит повысить безопасность компании и качество обслуживания клиентов. Решать конфликтные ситуации станет проще. Молодой персонал сможет быстрее обучиться ведению корректных переговоров по телефону, прослушав типовые примеры.

  • Настраиваемый сценарии диалога.

    Оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения клиенту или задание внешней бухгалтерской системе выставить счет. Возможность построить статистику по часто задаваемым вопросам.

  • Исходящие и входящие кампании.

    Массовый обзвон клиентов берет на себя Колл-центр. При дозвоне оператору выводится карточка клиента. Результаты переговоров оператор заносит в карточку. Руководитель получает результат проведения исходящих кампаний в виде отчетов и графиков. Прием входящих вызовов, их автоматическая обработка и распределение по операторам и операторским группам.

  • Интеллектуальная маршрутизация на основе данных об уровне обслуживания.

    Функция позволит исключить многочисленные переключения между сотрудниками и службами компании. Если позвонил VIP-клиент, система переключит его на персонального менеджера или переведет звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде.

  • Объединение удаленных офисов.

    Система позволит объединить удаленные офисы посредством связи по IP. При этом перевести звонок клиента в удаленный офис станет возможным, набрав flash и внутренний номер удаленного сотрудника или одним кликом мыши.

  • Всплывающее окно при звонке.

    Программа осуществит вывод полной информации по клиенту на экран компьютера в момент поступления звонка. Например, сотрудник получит информацию о задолженности клиента, состоянии его заказа или любую другую информацию. Результат переговоров специалист сможет занести в карточку клиента. Руководитель сможет получить обобщенные результаты обращений в компанию.

  • Очередь ожидания.

    Очередь ожидания позволит удержать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь. Пока клиент находится в очереди, ему проговаривается примерное время ожидания, информация о компании и проводимых акциях.

  • Статистика звонков.

    Система аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по заданным параметрам.

  • Правила совершения исходящих звонков.

    Запреты на совершение междугородних/международных звонков, звонков на определенные номера. Возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.

  • Управление ресурсами.

    Ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм поможет руководителю сделать работу операторов более прозрачной.

  • Контрольные события.

    При наступлении критических событий, таких как максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время поднятия трубки оператором, руководитель получает уведомление. Также контрольные события можно просмотреть в статистике и отчетах.

  • Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB).
  • Интеграция с внешними CRM и ERP-системами.
  • Организация интеллектуального голосового меню (IVR).
  • Организация конференций.
  • Подключение к телефонному разговору (вклинивание).
  • Получение хронологических отчетов и отчетов реального времени по операторам, операторским группам и задачам.
  • Построение графиков и статистических диаграмм, диагностика загруженности ресурсов.
  • Подготовка статистических отчетов.

Примеры отчета

Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ

Пример отчетов статистики обработки звонков

Мне интересно Ваше предложение и я хочу: