Меню

×

Переход на полную версию сайта

Полезная информация по «Горячей линии»:

Видео


Наши клиенты

Аутсорсинг интернет-магазина

Аутсорсинг интернет-магазина (менеджер интернет-магазина на аутсорсинге) — это услуга колл-центра, которая позволяет в кратчайшие сроки организовать круглосуточную обработку и прием звонков интернет-магазина профессиональными операторами и увеличить продажи.

Как показала практика, не все клиенты доверяют интернету и продолжают совершать заказы по телефону. Это объясняется тем, что после разговора по телефону у клиента формируется уверенность, что его заказ будет выполнен, и поэтому он предпочитает живое общение.

Услуга колл-центра — аутсорсинг интернет-магазина позволит клиентам получать полную информацию о стоимости и наличии товара, способах оплаты, времени доставки и другие данные в круглосуточном режиме, а для вас это возможность перенаправить силы специалистов для выполнения стратегически важных задач.

Звонки в call-center, чаты, e-mail будут обрабатываться круглосуточно, независимо от того, где вы сейчас находитесь и чем заняты.

Для просмотра видео на сайте необходимо установить Flash-проигрыватель. Если Вы не желаете этого делать, то можете скачать видео для просмотра через видеопроигрыватель

Работа колл-центра

Преимущества аутсорсинга звонков для интернет-магазина:

  • Увеличение продаж;
  • Снижение административных расходов на сотрудников;
  • Прием 100% поступающих звонков по единому многоканальному номеру интернет-магазина;
  • Решение организационных и технических моментов, связанных с приемом и обработкой телефонных звонков;
  • Постоянный свободный оператор, который ответит на все вопросы клиента, а также предложит дополнительные услуги, проведет анкетирование, расскажет о новых акциях;
  • Гарантия качества предоставляемых услуг;
  • Полная статистика по работе, включая запись переговоров;
  • IVR — голосовой автоответчик с развитой системой меню.

Стоимость услуги менеджер интернет-магазина:

Наименование Стоимость, руб.
Подготовка проекта «Аутсорсинг интернет-магазина» от 15 000,00
Стоимость минуты разговора оператора, за 1 минуту
от 5,90
Предоставление записей разговоров операторов бесплатно

*Цены указаны без учета НДС. Уточняйте действующие тарифы и полный перечень услуг.

Этапы запуска:

Сбор информации для составления технического задания. Перед началом работы с интернет-магазином тщательно собирается информация о товаре, его специфике, процессе работы. Определятся объем и характер работ, технология оценки качества и настраивается личный кабинет.

Обучение. По окончании сбора информации операторы колл-центра проходят обучение по работе с интернет-магазином и тестирование на знание продукта, процессов работы с клиентами.

Настройка интерфейсов взаимодействия как со стороны колл-центра, так и со стороны заказчика. В своей работе операторы контакт-центра могут использовать специально разработанный интерфейс контакт-центра, так и интерфейс системы управления интернет-магазина заказчика, что в свою очередь позволяет реализовать проект в минимально короткие сроки. Срок запуска проекта от 7 до 10 дней.

 

Схема взаимодействия работы операторов при аутсорсинге интернет-магазина

Блок-схема приема звонков от клиентов интернет-магазина

 

Внутреннее тестирование производится в несколько этапов. Первоначальное тестирование производится самим call-центром, далее к тестированию привлекается заказчик. И только после прохождения тестирования проект запускается в работу.

Аутсорсинг интернет-магазина: оформление заказа оператором Аутсорсинг интернет-магазина: оформление заказа оператором Аутсорсинг интернет-магазина: оформление заказа оператором на сайте магазина Аутсорсинг интернет-магазина: оформление заказа оператором на сайте магазина Аутсорсинг интернет-магазина: заполнение анкеты регионаАутсорсинг интернет-магазина: заполнение анкеты региона

Примеры интерфейсов операторов

Запуск обслуживания. Ваш интернет-магазин в штатном режиме принимает звонки от клиентов на номер 8800 или на номер телефона интернет-магазина. Операторы обучены, бизнес-процессы отлажены, прибыль растет.

Контроль и управление своим интернет-магазином. На протяжении всего проекта проводится контроль качества и эффективности работы аутсорсингового call-центра. В личном кабинете можно формировать отчетность в нескольких вариантах, в которые будут входить необходимые для анализа параметры, например: количество звонков на оператора, уровень обслуживания, время ответа на звонок, конверсия звонков в заказы и многое другое.

Аутсорсинг интернет-магазина: сводная статистика Аутсорсинг интернет-магазина: сводная статистика Аутсорсинг интернет-магазина: уровень обслуживания Аутсорсинг интернет-магазина: уровень обслуживания Аутсорсинг интернет-магазина: распределение уровня обслуживания Аутсорсинг интернет-магазина: распределение уровня обслуживания

Примеры генерации отчетов об эффективности работы операторов

Если клиент не дозвонился в ваш интернет-магазин — он звонит в другой!

Вы же принимаете все звонки! Посетители интернет-магазина получают от операторов наиболее полную информацию о товарах, способах оплаты и доставке, им оказывается помощь в оформлении заказа на товар. Операторы работают круглосуточно без перерыва и выходных. Работа Call-центра существенно увеличивает конверсию магазина — вероятность посетителя стать покупателем возрастает ориентировочно в 2-3 раза.

Заполните форму заявки прямо сейчас, и в самое ближайшее время получите оптимальное предложение по обработке звонков вашего интернет-магазина.

 

Мне интересно Ваше предложение и я хочу: