Полезная информация по «Горячей линии»:



Аутсорсинг интернет-магазина

Аутсорсинг интернет-магазина (менеджер интернет-магазина) — это услуга Контакт-центра, которая позволяет в кратчайшие сроки организовать круглосуточную обработку входящих звонков интернет-магазина профессиональными операторами и увеличить продажи.

Все организационные и технические моменты, связанные с приемом и обработкой телефонных звонков, компания Танго Телеком берет на себя:

  • в техническом задании закрепляются схемы взаимодействия Контакт-центра с интернет-магазином;
  • проводится обучение операторов работе с интернет-магазином;
  • звонки на номер телефона интернет-магазина перенаправляется в Контакт-центр;
  • входящие звонки обрабатываются профессиональными операторами Контакт-центра.

Вы НЕ теряете ни одного звонка! Посетители интернет-магазина получают от операторов полнейшую информацию о товарах, способах оплаты и доставке, им оказывается помощь в оформлении заказа на товар. Операторы работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Работа Контакт-центра существенно увеличивает конверсию магазина — вероятность посетителя стать покупателем растет в несколько раз.

Заполните форму заявки прямо сейчас и в самое ближайшее время получите оптимальное предложение по обработке звонков вашего интернет-магазина.

Как это работает

Для каждого проекта составляется индивидуальное техническое задание. Настраиваются интерфейсы взаимодействия как со стороны Контакт-центра, так и со стороны Заказчика. Проводится обучение операторов, которое в дальнейшем происходит непрерывно с помощью специальных моментальных уведомлений супервизоров.

В своей работе операторы Контакт-центра могут использовать как специально разработанный интерфейс Контакт-центра, так и интерфейс системы управления интернет-магазином Заказчика, что в свою очередь позволяет реализовать проект в минимально короткие сроки.

Сводная статистика Сводная статистика Уровень обслуживания Уровень обслуживания Распределение уровня обслуживания Распределение уровня обслуживания

Примеры генерации отчетов об эффективности работы операторов

Оформление заказа оператором Оформление заказа оператором Оформление заказа оператором на сайте магазина Оформление заказа оператором на сайте магазина Заполнение анкеты региона - Адресная книга Заполнение анкеты региона - Адресная книга

Примеры интерфейсов операторов

Мне интересно Ваше предложение и я хочу: