С 22 по 25 января в спортивно-туристическом центре «Нечкино» прошла конференция «Контакт-центр и Такси: перезагрузка», организованная Танго Телеком.

Ежегодный форум активной молодежи YouLead прошел в Ижевске уже в шестой раз. В этом году его посетили и мы, сотрудники Танго Телеком.

4 года назад в Тамбове был открыт филиал компании Злато Телеком, входящей в состав Холдинга 2Т. На сегодняшний день – это крупное подразделение со своим Контакт-центром. На торжестве, посвященном этому событию, были озвучены итоги работы филиала.

«Оператор — старший смены – супервизор» – классическая схема вертикального роста в Контакт-центрах. А что если ты работаешь на одной должности, но меняешь города, страны и рабочие коллективы?

В первые дни на новой работе человек получает безумное количество информации, среди которой легко потеряться. И решение о том, останется ли он в коллективе, принимается в течении максимум недели. Если предоставить адаптации развиваться стихийно, возможно, сотрудников придется искать часто.

В предыдущих постах мы рассмотрели особенности приема операторов в Контакт-центр, написали вакансию, и готовы, наконец, приступить к поиску сотрудников.

Это можно делать различными способами, о которых мы расскажем сейчас.

Мы уже подготовили рабочие места, учли все особенности Контакт-Центра, и, наконец-то, приступаем к определению необходимых требований к нашим будущим операторам. В результате мы получим предварительный текст вакансии.

Настало время самой увлекательной части создания нашего Контакт-центра – поиск операторов. Именно эти люди – главные в любом Call-центре. И относиться к их поиску нужно ответственно.

Важно решить, какие качества и умения необходимы для работы оператором, понять, где искать кандидатов, а также как обучать и как удержать сотрудников.

Вот мы и подошли к самому Контакт-центру.

Какой он должен быть?

Какие помещения необходимы?

Какие нюансы учитывать?

На эти вопросы я отвечу сегодня.

Вот и настало время обсудить задачи, которые необходимо решить перед открытием Контакт-Центра.

Сегодня мы начнем с технического оборудования, выбора места расположения и создания IVR.