«Оператор — старший смены – супервизор» – классическая схема вертикального роста в Контакт-центрах. А что если ты работаешь на одной должности, но меняешь города, страны и рабочие коллективы?

В предыдущих постах мы рассмотрели особенности приема операторов в Контакт-центр, написали вакансию, и готовы, наконец, приступить к поиску сотрудников.

Это можно делать различными способами, о которых мы расскажем сейчас.

Вот мы и подошли к самому Контакт-центру.

Какой он должен быть?

Какие помещения необходимы?

Какие нюансы учитывать?

На эти вопросы я отвечу сегодня.

Вот и настало время обсудить задачи, которые необходимо решить перед открытием Контакт-Центра.

Сегодня мы начнем с технического оборудования, выбора места расположения и создания IVR.

Контактные и call-центры в России появились не так давно, поэтому у компаний, решивших открыть свой Контакт-Центр, возникает много вопросов. Мы собрали информацию по открытию Контакт-Центра, накопившуюся за годы работы, и разделили ее на несколько частей, в которых попытаемся ответить на все вопросы. Надеемся, что эта информация будет вам полезной, или, как минимум, интересной.

Часто наши клиенты при выборе программного обеспечения «Контакт-центр 2Т» для работы своего call-центра задаются вопросами о происхождении и внутренней составляющей софта. В основном, это системные администраторы, которые отвечают за внедрение «2Т» в работу своей компании. Публикуем список вопросов и ответов, которые задают нам наиболее часто.

Рынок программного обеспечения (ПО) сегодня переполнен различными софтами: и для бизнеса, и для баловства, и для творчества, и для увлечений. Найти можно все, что душе угодно. Но главное, хорошо обдумать, будет ли соответствовать этот софт вашим потребностям. В данной статье рассмотрим варианты ПО для бизнеса: лучше самим разработать его, либо купить готовый софт и приспособиться?

SMS — важный инструмент коммуникации в современном мире. Плюс в последние несколько лет, когда мобильные телефоны есть уже практически у каждого, SMS работает и как реклама.

Каждый из нас хоть раз участвовал в акциях, организованных той или иной торговой маркой, поставщиком товаров и услуг и т.д. Но мы мало знаем о том, как всё это осуществляется с технической стороны. Об этом знает  ЗАО «Оригинал», которая  осуществляет техническую сторону маркетинговых мероприятий и обеспечивает проверку товаров на подлинность. Для оперативной и круглосуточной консультации потребителей по акциям и товарам ЗАО «Оригинал» выбрали Контакт-центр Танго Телеком.

На рынке товаров и услуг без рекламы не выжить ни одной компании. Руководство вкладывают огромные суммы денег на различный креатив, информирование своих клиентов через различные возможные рекламные каналы. Давайте рассуждать, какие маркетинговые методы могут реально продать ваш товар.