Меню

×

Переход на полную версию сайта

22-11-2016 | Автор : Степанова Ксения | Call-центр, Это интересно

Как сделать звонящего счастливым? Или что еще знают наши сотрудники колл-центра

2

IMG_9222Регулярно в колл-центре «Танго Телеком» проходят тренинги для повышения квалификации. В пятницу мы присутствовали на тренинге «Бизнес этикет телефонных переговоров», который проводила бизнес-тренер Савельева Елена. Сегодня мы вам расскажем как проходил этот тренинг.  

Операторов учили коммуникации и успешному проведению переговоров с людьми самого разного психологического типа и социального положения. На занятии они слушали и анализировали записи рабочих диалогов, разбирали необычные ситуации.

IMG_9189Елена учила ребят грамотному выражению своих мыслей, продуманной подаче аргументов, помогала разработать различные сценарии общения. Даже работали над силой, высотой и тоном голоса и  темпом речи.

Теперь сотрудники колл-центра «Танго Телеком» знают:

- основные правила ведения разговора по телефону;

- поведение во время разговора. Влияние позы и жестов на звучание голоса;

- слова и выражения, которых необходимо избегать;

- нестандартные ситуации. Как вести себя с различными типами собеседников;

- приемы профессионального телефонного общения.

IMG_9232

Все эти навыки действительно востребованы в самых разных областях жизни современного человека. Надеемся, что они помогут нашим сотрудникам стать более успешными и счастливыми.

Комментарии: (2)

Первый раз побывала на такого вида тренинге. Понравилась техника «эффекта зеркала». Это когда вы подстраиваетесь под собеседника по темпу речи и тону голоса. Я даже в обычной жизни стала использовать )

Все мы повсюду используем бизнес этикет!

Оставить комментарий