В первые дни на новой работе человек получает безумное количество информации, среди которой легко потеряться. И решение о том, останется ли он в коллективе, принимается в течении максимум недели. Если предоставить адаптации развиваться стихийно, возможно, сотрудников придется искать часто.

Особенно остро эта проблема стоит для Call-центров, в которых многие не выдерживают уже этап обучения.  Новый сотрудник приходит на работу с завышенными ожиданиями, поэтому важно, чтобы реальность, а это зал, полный операторов, постоянные звонки и следящие за всем супервизоры, не ввергли оператора (или любого другого сотрудника) в уныние. Человеку нужно чувствовать заинтересованность в себе, иначе негативные выводы о компании будут сделаны моментально.

Введение системы адаптации сотрудников позволяет:

• удержать сотрудников;
• повысить лояльность;
• сократить издержки на период врабатываемости;
• экономить время руководителей;
• сократить издержки на обучение;
• снизить тревожность и неуверенность новых сотрудников.

Для полноценной адаптации необходим сотрудник, который поможет новичку, наставник. В контакт-центре это может быть опытный оператор, работающий не менее 3 месяцев, отлично знающий проекты, без дисциплинарных нарушений и с хорошими показателями.

Также можно создать документ, содержащий необходимую новым работникам информацию, который может быть оформлен по-разному. В Танго Телеком мы решили сделать его в виде блокнота, который обязательно пригодится ребятам и в дальнейшем.

Лучше всего создать план, упорядочивающий все необходимые мероприятия в определенном порядке, определяющий форму, исполнителей и срок их проведения.

Приведем пример такого плана для Call-центра:

Желательно, чтобы и непосредственные руководители принимали участие в процессе адаптации сотрудников. Так, они могут поинтересоваться, нравится ли человеку его работа или похвалить за успехи.

А в вашей организации занимаются адаптацией новых сотрудников?