Меню

×

Переход на полную версию сайта

12-08-2013 | Автор : Алена Антонова | Call-центр, Курилка

Управление адаптацией новых сотрудников

2

В первые дни на новой работе человек получает безумное количество информации, среди которой легко потеряться. И решение о том, останется ли он в коллективе, принимается в течении максимум недели. Если предоставить адаптации развиваться стихийно, возможно, сотрудников придется искать часто.

Особенно остро эта проблема стоит для Call-центров, в которых многие не выдерживают уже этап обучения.  Новый сотрудник приходит на работу с завышенными ожиданиями, поэтому важно, чтобы реальность, а это зал, полный операторов, постоянные звонки и следящие за всем супервизоры, не ввергли оператора (или любого другого сотрудника) в уныние. Человеку нужно чувствовать заинтересованность в себе, иначе негативные выводы о компании будут сделаны моментально.

Введение системы адаптации сотрудников позволяет:

  • удержать сотрудников;
  • повысить лояльность;
  • сократить издержки на период врабатываемости;
  • экономить время руководителей;
  • сократить издержки на обучение;
  • снизить тревожность и неуверенность новых сотрудников.

Для полноценной адаптации необходим сотрудник, который поможет новичку, наставник. В контакт-центре это может быть опытный оператор, работающий не менее 3 месяцев, отлично знающий проекты, без дисциплинарных нарушений и с хорошими показателями.

Также можно создать документ, содержащий необходимую новым работникам информацию, который может быть оформлен по-разному. В Танго Телеком мы решили сделать его в виде блокнота, который обязательно пригодится ребятам и в дальнейшем.

Лучше всего создать план, упорядочивающий все необходимые мероприятия в определенном порядке, определяющий форму, исполнителей и срок их проведения.

Приведем пример такого плана для Call-центра:

Мероприятие Ответственный Сроки
Объяснение основных задач Менеджер по персоналу На собеседовании
Ознакомление с политикой компании Менеджер по персоналу Первый день работы
Представление коллегам Супервизор Первый день работы
Экскурсия по организации Супервизор Первый день работы
Назначение наставника Руководитель Контакт-центра Первый день работы
Информация о «новичке» в корпоративной газете Отдел рекламы и продвижения Раз в месяц, после окончания стажировки
Обучение Наставник, супервизор 1 –3 день
Стажировка Наставник, супервизор 4 – 18 дни
Посвящение Отдел рекламы и продвижения Раз в 2 недели, после окончания стажировки
Проведение промежуточного собеседования Менеджер по персоналу 3 день, после 1 недели, перед устройством
Проведение предаттестационной беседы по планированию карьеры Руководитель Контакт-центра 3 месяц
Прохождение экзаменов в кадровый резерв Руководитель Контакт-центра 3 месяц

Желательно, чтобы и непосредственные руководители принимали участие в процессе адаптации сотрудников. Так, они могут поинтересоваться, нравится ли человеку его работа или похвалить за успехи.

А в вашей организации занимаются адаптацией новых сотрудников?

Комментарии: (2)

Мы, к сожалению, за это еще не брались. Но и масштабы у нас, конечно, поменьше будут

У нас всем занимается отдел кадров

Оставить комментарий