Мы уже подготовили рабочие места, учли все особенности Контакт-Центра, и, наконец-то, приступаем к определению необходимых требований к нашим будущим операторам. В результате мы получим предварительный текст вакансии.

Настало время самой увлекательной части создания нашего Контакт-центра – поиск операторов. Именно эти люди – главные в любом Call-центре. И относиться к их поиску нужно ответственно.

Важно решить, какие качества и умения необходимы для работы оператором, понять, где искать кандидатов, а также как обучать и как удержать сотрудников.

Вот мы и подошли к самому Контакт-центру.

Какой он должен быть?

Какие помещения необходимы?

Какие нюансы учитывать?

На эти вопросы я отвечу сегодня.