Вакансии

Руководитель Контакт-центра

Зарплата от 60 000 руб.

Должностные обязанности

  • руководство call-центром, организация работы call-центра в режиме 24/7, на уровне стандартов и нормативов компании;
  • прогнозирование нагрузки на call-центр, планирование ресурсов;
  • организация работ по набору штата call-центра;
  • оценка работы операторов, организация аттестаций и развития персонала;
  • организация работы с клиентами call-центра;
  • взаимодействие с ключевыми клиентами;
  • ведение сводной отчетности по показателям экономической деятельности call-центра;
  • разработка и оптимизация бизнес процессов в подразделении, улучшение экономических показателей работы call-центра;
  • участие в разработке ПО call-центра, на этапе постановки задач;
  • организация взаимодействия со смежными отделами.

Требования

  • опыт работы в аналогичной должности (Руководитель (ведущий специалист) Контакт-центра, центра клиентского обслуживания) от 2-х лет;
  • знание основных технологий и It решений, принимаемых в call-центре;
  • умение организовывать свою работу и работу подчиненных;
  • высокий уровень ответственности;
  • хорошие коммуникативные навыки.

Условия

  • официальное трудоустройство;
  • полный социальный пакет;
  • испытательный срок 3 месяца;
  • график работы 5/2, 9:00 - 18:00;
  • работа в г. Ижевск.

Контакты

Отдел кадров

тел.: +7 (3412) 916-540, +7 (3412) 916-500

e-mail: hr@2t.ru