Вакансии
Руководитель Контакт-центра
Зарплата от 60 000 руб.
Должностные обязанности
- руководство call-центром, организация работы call-центра в режиме 24/7, на уровне стандартов и нормативов компании;
- прогнозирование нагрузки на call-центр, планирование ресурсов;
- организация работ по набору штата call-центра;
- оценка работы операторов, организация аттестаций и развития персонала;
- организация работы с клиентами call-центра;
- взаимодействие с ключевыми клиентами;
- ведение сводной отчетности по показателям экономической деятельности call-центра;
- разработка и оптимизация бизнес процессов в подразделении, улучшение экономических показателей работы call-центра;
- участие в разработке ПО call-центра, на этапе постановки задач;
- организация взаимодействия со смежными отделами.
Требования
- опыт работы в аналогичной должности (Руководитель (ведущий специалист) Контакт-центра, центра клиентского обслуживания) от 2-х лет;
- знание основных технологий и It решений, принимаемых в call-центре;
- умение организовывать свою работу и работу подчиненных;
- высокий уровень ответственности;
- хорошие коммуникативные навыки.
Условия
- официальное трудоустройство;
- полный социальный пакет;
- испытательный срок 3 месяца;
- график работы 5/2, 9:00 - 18:00;
- работа в г. Ижевск.
Контакты
Отдел кадров
тел.: +7 (3412) 916-540, +7 (3412) 916-500
e-mail: hr@2t.ru