Универсальный контакт-центр
Технические характеристики
Требование к программно-аппаратному обеспечению сервера
| Вид ресурса | Рекомендуемая конфигурация |
|---|---|
| Операционная система | Linux Debian 4.06 |
| Процессор (CPU) | 2 CPU Intel Xeon с тактовой частотой 3.0 ГГц |
| Объем оперативной памяти (RAM) | 2 Гб |
| Емкость жесткого диска (HDD) | 250 Гб |
| Сетевая карта | 2x1000 Мбит/с. |
Требования к рабочему месту оператора
| Вид ресурса | Рекомендуемая конфигурация |
|---|---|
| Операционная система | Microsoft Windows XP Pro, SP2 |
| Процессор | 2,4 ГГц |
| Объем оперативной памяти (RAM) | 2 Гб |
| Емкость жесткого диска (HDD) | 80 Гб |
| Программный телефон | Tango VoIP |
| USB-гарнитура | Plantronics A625-USB |
Допустимые нагрузки на один сервер Контакт-центра
| Наименование | Значение |
|---|---|
| Количество одновременно обрабатываемых вызовов (Softswitch) | 80 |
| Количество одновременно обрабатываемых соединений при использовании кодека G.729 (IVR) | 40 |
В случае большей нагрузки ПО Контакт-центра устанавливаются на несколько серверов.
Технические требования к локальной сети
| Наименование | Значение |
|---|---|
| Локальная сеть | 100/1000 Мбит/с. |
| Потеря пакетов | Не более 3% |
| Задержка пакетов | Не более 150 мс. |
| Поддержка QoS (ToS). | Обязательно |
| Полоса пропускания сети на 1 голосовой канал, при использовании кодека G.729 | 20 Кбит/с |
| Полоса пропускания сети на 1 голосовой канал, при использовании кодека G.711 | 80 Кбит/с |
Оборудование для Call центров
Любой желающий создать call-центр (контакт-центр) сталкивается с вопросами технического оборудования центра для эффективной работы без сбоев и с минимальными затратами. Выбор оборудования для call центра велик. Большинство производителей предлагают различные решения для создания аппаратной и программной базы call центра. Заметим, что оборудование для call-центра — это программное и аппаратное обеспечение, позволяющее наладить бесперебойную связь высокого качества.
Рассмотрим аппаратное обеспечение, которое представляет собой собой комплекс оборудования для call-центров: VoIP-шлюзы, серверы, телефоны, головные гарнитуры, компьютеры. От совместимости оборудования, его характеристик и производителя зависит, насколько эффективно будет работать call центр, и в какие финансовые траты выльется его установка, настройка и поддержка.
Основные виды оборудования для call центров и их предназначение
- VoIP-шлюз
VoIP-шлюз представляет собой оборудование call центра необходимое для коммуникаций по технологии IP-телефонии и взаимодействия телефонной сети с VoIP-сетью. Шлюзы имеют, в зависимости от производителя, различные емкости, аппаратные платформы, способы подключения к телефонной сети. Шлюзы преобразовывают сигнализации, DTMF-сигналы, номера, факс-сигнала. Осуществляют преобразование речевой информации, установление соединения с вызываемым абонентом и с удаленным шлюзом.
- Серверы
Используются в качестве оборудования для программного обеспечения. К серверам, используемым как оборудование call-центра, предъявляются различные требования в зависимости от используемого программного обеспечения
- Телефонные гарнитуры
Данные вид оборудования необходим для работы операторов. Телефонные гарнитуры позволяют освободить руки операторов, сделав процесс работы более эффективным. От качества гарнитуры во многом зависит чистота связи.
- USB-телефоны
Оборудование call центра, которое необходимо для создания голосовой связи между абонентами компьютерной сети. USB-телефоны по сути заменяют микрофон и наушники. Их подключают к компьютеру для обеспечения удобства пользования программным обеспечением. Обычно USB-телефоны оснащены встроенной звуковой картой, что позволяет их использовать на компьютерах, где звуковая карта отсутствует.
Компания Танго Телеком предлагает широкий спектр высококачественного оборудования и для эффективной работы вашего контакт-центра.