Универсальный контакт-центр
Универсальный Контакт-центр «2Т» – это мощный инструмент для приема и обработки большого количества обращений по телефону, е-mail, SMS, WEB, ICQ и эффективного привлечения, обслуживания и удержания клиентов.
Контакт-центр «2Т», иногда его называют contact center или call-центр – своего рода конструктор, позволяющий организовать контакт центр любого уровня сложности, от небольшого звонкового колл-центра с несколькими операторами, до современного мультимедийного, территориально-распределенного контакт центра. При этом наращивание мощности идет постепенно без остановки работы.
Архитектура универсального контакт-центра
Благодаря своей гибкости и многофункциональности, решение успешно используется как для организации корпоративных, так и аутсорсинговых Контакт-центров и Call-центров.
Контакт-центр «2Т» состоит из следующих модулей:
- Модуль универсальной информационной системы(CRM).
- Модуль автоматического оповещениям и дозвона.
- Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR).
- Модуль факсов и E-mail.
- Модуль голосовых конференций.
- Модуль записи переговоров.
- Модуль управления ресурсами.
- Модуль генератора отчетов и статистики.
- Модуль мониторинга.
- Модуль Биллинга.
- Модуль резервного копирования.
Call центр «2Т» полностью построен на основе IP технологий, имеет интуитивно понятный интерфейс, подключается к любой АТС по протоколам IP SIP, H.323, цифровыми каналами E1 или аналоговыми линиями.
Операторы подключаются к Call центру при помощи стандартного компьютера с гарнитурой и микрофоном или аналогового или цифрового телефона.
Для просмотра видео на сайте необходимо установить Flash-проигрыватель. Если Вы не желаете этого делать, то можете скачать видео для просмотра через видеопроигрыватель
Работа контакт-центра
Супервизор имеет возможность в реальном времени производить анализ работы call-центра и наблюдать за работой операторов, например, вклиниваться в разговор при этом оставаясь незамеченным.
Встроенная в программное обеспечение CRM имеет открытый интерфейс и позволяет интегрировать Call-центр «2Т» с внешними базами данных и корпоративными информационными системами, например 1С.
Администрирование и управление контакт центром ведется путем доступа через WEB по паролю. При этом изменение конфигурации производится «по горячему», то есть без остановки работы системы.
Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример интерфейса оператора
Развернутая система отчетов позволяет формировать:
- Хронологические отчеты. Для стратегического анализа эффективности работы.
- Отчеты реального времени. Для наблюдения за текущим состоянием дел.
- Пользовательские отчеты. Если не хватило стандартных отчетов их можно дополнительно сформировать в виде графиков, текстов, таблиц, или их комбинаций.
- Отчеты о недопустимых событиях. Например, когда оператор попустил вызов или не хватает внешних каналов.
Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример отчетов статистики обработки вызовов
Преимущества для руководителей
- Организация нового направления бизнеса и получение дополнительного дохода от реализации услуг контакт-центра.
- Обеспечение лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания.
- Повышение производительности и оценка эффективности работы персонала.
- Разработка дополнительного функционала под требования заказчика.
- Сокращение затрат на содержание персонала за счет автоматизации операций по обработке вызовов.
- Измерение и контроль бизнес процессов компании в реальном времени.
- Измерение результатов и эффективности проводимых рекламных акций.
- Запись телефонных переговоров.
- Обеспечение доступности компании 24 часа в сутки, 365 дней в году.
Преимущества для ИТ-специалистов
- Простота эксплуатации и обслуживания.
- Внедрение «под ключ».
- Круглосуточная техническая поддержка.
- Не требует приобретения дополнительных лицензий (ОС Linux).
- Русскоязычная документация.
- Графический интерфейс управления.
- Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB).
- Поддержка стандартных технологий и протоколов.
- Повышенная отказоустойчивость.
- Совместимость с оборудованием сторонних производителей.
- Интеграция в существующую инфраструктуру компании.
Преимущества для сотрудников
- Автоматизация часто повторяющихся (рутинных) операций.
- Хранение информации в едином месте.
- Удаленная работа.
Любой человек хочет быть уверен в том, что сделал правильный выбор. Поэтому, посмотрите в реальном времени, как работает программа для колл-центра и насколько она соответствует потребностям Вашего бизнеса.
Позвоните к нам по телефону или отправьте заявку с сайта, и мы бесплатно проведем для Вас видеопрезентацию универсального Контакт-центра «2Т».
После получения заявки, Вам будет выделен персональный менеджер, который свяжется с Вами, ответит на все интересующие вопросы и поможет выбрать оптимальное решение. На протяжении всего проекта он будет вести переговоры от лица компании и курировать ход выполнения работ.
Мы открыты для сотрудничества, поэтому партнерство, форма оплаты, рассрочка, скидки, бонусы, подарки обсуждаются.
Все что от Вас нужно – это только желание организовать контакт центр.
Мне интересно Ваше предложение и я хочу:
Создание сall-центра (колл центр, contact centr, call centr, contact center) большинством компаний воспринимается как организация структурного подразделения внутри уже действующей бизнес-структуры. Создать call центр (contact center, колл центр) для того, чтобы клиент компании мог получить необходимую информацию, консультацию или сделать заказ сегодня подумывают многие. Это неудивительно, ведь благодаря правильной организации call center компания получит возможность проводить телемаркетинг, продвигая товары, услуги и привлекая клиентов. Доказано, что грамотная организация работы call центра выливается в итоге для компании в увеличение объема продаж и выход на новый уровень развития бизнеса. Но стоит заметить, что эффективная работа сall центра (contact center, колл центр) возможна только, если при создании и организации подобного подразделения компания учтет некоторые тонкости.
Итак, что же необходимо учитывать прежде, чем создать call-центр? Во-первых, необходимо определиться с целью создания колл-центра. Именно цель будет диктовать условия для подбора оборудования и программы контакт центра. Помимо этого предстоит решить три основных задачи: настройку специального оборудования и ПО, подбор персонала и организацию работы contact center с подробным описанием бизнес-процессов.
Справиться самостоятельно с организацией call центра не всегда представляется возможным. Вполне логично обратиться за помощью в специализированные компании, которые проводят консультации по выбору оборудования и предоставляют программное обеспечение в зависимости от целей создания колл центра, проводят установку и настройку необходимого оборудования и осуществляют обучение персонала контакт-центра.
При создании call-центров (contact center, колл центр) необходимо учитывать особенности бизнеса, в противном случае затея организации контакт-центра не оправдается ожидаемым результатом. Call-центр (contact center, колл центр) должен быть идеально адаптирован под запросы бизнеса и работать на его повышение его эффективности. И помочь в решении этой задачи может компания Танго Телеком, которая специализируются на создании call центров для бизнеса.