Контакт-центр «Телемаркетинг»
Контакт-центр 2Т-Телемаркетинг предназначен для проведения продаж по телефону, поиска новых клиентов, социологических исследований, анкетирования, опросов общественного мнения, сбора информации, рекламных и маркетинговых кампаний
Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Интерфейс оператора Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример интерфейса оператора
Один из возможных алгоритмов работы:
- Звонок по базе данных потенциальным клиентам
- Уточнение реквизитов и контактной информации
- Поиск лица, принимающего решение
- Презентация
- Согласие => передача данных о клиенте сотрудникам вашей компании для заключения договора
- Отказ => П. 9
- Раздумье => П. 7
- Выявление заинтересованности в услугах (продукции)
- Согласие => передача данных о клиенте сотрудникам Вашей компании для заключения договора
- Отказ => П. 9
- Раздумье => П. 7
- Отправка коммерческого предложения
- Согласие => передача данных о клиенте сотрудникам Вашей компании для заключения договора
- Отказ => П. 9
- Раздумье => П. 7
- Повторный звонок
- Согласие => передача данных о клиенте сотрудникам вашей компании для заключения договора
- Отказ => П. 9
- Раздумье => П. 7
- Углубленная проработка клиента через 2 недели
- Анализ причины отказа
- Нет необходимости в услугах (продукции) Вашей компании — окончание проработки клиента
- Отказ без причины/ не удовлетворяют предложенные условия — создание конкурентоспособного предложения на услуги (продукцию) Вашей компании => П. 5
Функциональные возможности
- Исходящие проекты
- Получение задачи для обзвона
- Загрузка базы для обзвона из файла (CSV)
- Сохранение анкеты с доступом через Сервер Статистики
- Отправка заполненных анкет на email
- Отправка SMS
- Отправка файлов
- Отображение операторам статуса проекта(Общее кол-во задач, кол-во выполненных, кол-во доступных задач, кол-во отложенных и тд)
- Хранение и отображение истории по работе с клиентом.
- Редактирование контактных данных контрагента при звонке.
- Создание проекта
- Ограничение проекта по времени
- Включение/выключение проекта в ручном режиме
- Выбор типа проекта (входящий, исходящий, комбинированный)
- Задание приветствия для проекта
- Прикрепление файлов к проекту (для дальнейшей отправки их по e-mail клиентам)
- Задание причин переноса звонка
- Задание причин отказа от предлагаемой услуги
- Задание e-mail адреса по умолчанию, куда будут отсылаться анкеты с проекта. Тема письма и тело письма.
- Создание, изменение, удаление, редактирование списочной информации
- Указание в списке столбца с телефонами.
- Поиск по любому столбцу таблицы
- Анкетная подсистема
- Поддержка версионности анкет
- Редактор меню
- Редактор страниц проекта(текстовое наполнение в визуальном редакторе)
- Настройки email для конкретных анкет.
- Возможность подключения справочников
- Возможность подключения отправки SMS
- Возможность совершать звонки из формы по клику на специальную ссылку.
- Редактор страниц-анкет
- Создание анкет в табличном виде
- Различные варианты ответов
- Выбор из списка
- Ручной ввод текста оператором
- Возможность мульти-выбора(checkbox)
- Возможность выбора из алтернатив.
- Визуальное редактирование текста (шрифт,цвет,размер)
Дополнительный функционал
- Автоматизированная справочно-информационная система.
Позвонив по телефону, клиент попадает в информационное поле компании и ему предоставляется любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах, условиях работы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Автоматизированная справочно-информационная система не имеет ограничений по возможностям и может извлекать данные из любых источников, и на их основе предоставлять персональную информацию клиенту. Например, введя номер заказа, клиент получит информацию о состоянии его исполнения; по индивидуальному номеру можно получить информацию об остатке денежных средств на счете.
- Запись разговоров.
Позволит повысить безопасность компании и качество обслуживания клиентов. Решать конфликтные ситуации станет проще. Молодой персонал сможет быстрее обучиться ведению корректных переговоров по телефону, прослушав типовые примеры.
- Настраиваемый сценарии диалога.
В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения клиенту или задание внешней бухгалтерской системе выставить счет. Возможность построить статистику по часто задаваемым вопросам.
- Исходящие и входящие кампании.
Массовый обзвон клиентов берет на себя Контакт-центр. При дозвоне оператору выводится карточка клиента. Результаты переговоров оператор заносит в карточку. Руководитель получает результат проведения исходящих кампаний в виде отчетов и графиков.
- Прием входящих вызовов, их автоматическая обработка и распределение по операторам и операторским группам.
- Интеллектуальная маршрутизация на основе данных об уровне обслуживания.
Функция позволит исключить многочисленные переключения между сотрудниками и службами компании. Если позвонил VIP-клиент, система переключит его на персонального менеджера или переведет звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде.
- Объединение удаленных офисов.
Система позволит объединить удаленные офисы посредством связи по IP. При этом перевести звонок клиента в удаленный офис станет возможным, набрав flash и внутренний номер удаленного сотрудника или одним кликом мыши.
- Всплывающее окно при звонке.
Программа осуществит вывод полной информации по клиенту на экран компьютера в момент поступления звонка. Например, сотрудник получит информацию о задолженности клиента, состоянии его заказа или любую другую информацию. Результат переговоров специалист сможет занести в карточку клиента. Руководитель сможет получить обобщенные результаты обращений в компанию.
- Очередь ожидания.
Очередь ожидания позволит удержать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь. Пока клиент находится в очереди, ему проговаривается примерное время ожидания, информация о компании и проводимых акциях.
- Статистика звонков.
Система аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по заданным параметрам.
- Правила совершения исходящих звонков.
Запреты на совершение междугородних/международных звонков, звонков на определенные номера. Возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.
- Управление ресурсами.
Ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм поможет руководителю сделать работу операторов более прозрачной.
- Контрольные события.
При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время поднятия трубки оператором, руководитель получает уведомление. Также контрольные события можно просмотреть в статистике и отчетах.
- Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB)
- Интеграция с внешними CRM и ERP системами
- Организация интеллектуального голосового меню (IVR)
- Организация конференций
- Подключение (вклинивание) к телефонному разговору
- Получение хронологических отчетов и отчетов реального времени по операторам, операторским группам и задачам
- Построение графиков и статистических диаграмм, диагностика загруженности ресурсов
- Подготовка статистических отчетов.
Примеры отчета
Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример отчета статистики Контакт-центра Танго ТЕЛЕКОМ
Пример отчетов статистики обработки звонков
Стоимость системы 2Т-Телемаркетинг
| Наименование | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Информационная система «2Т-телемаркетинг» | 15 000 |
Уточняйте действующие тарифы и полный перечень услуг.