Новости
27.04.10
Танго Телеком получил благодарность от Администрации г. Ижевска
Танго Телеком получил благодарственное письмо от Администрации г. Ижевска за качественное предоставление услуг аутсорсингового контакт-центра в рамках «Пилотного проекта по внедрению единого телефонного номера для обращения граждан».
Пилотный проект по внедрению единого телефонного номера Администрации г. Ижевска стартовал в 2008 году на примере Управления по защите прав потребителей (УЗПП). Обработку звонков граждан, консультации, оформление заявок и обзвон граждан для ответа на заданные вопросы осуществлял аутсорсинговый контакт-центр Танго Телеком. Главной целью проекта было расширение возможностей по обращению граждан в органы местного самоуправления, создание условий для обеспечения обратной связи. Эффективность проекта была доказана исследованием, которое показало, что 95% граждан, обратившихся в УЗПП в 2008 году, дозвонились с первого раза и получили квалифицированный ответ на имеющийся вопрос.
«Внедрение единой круглосуточной телефонной линии для Администрации г. Ижевска стало важным связующим звеном с населением, а также оказало благоприятное воздействие на отношения власти и горожан города», — говорится в благодарственном письме.
В 2008 году в рамках реализации административной реформы Пилотный проект стал победителем конкурсного отбора проектов исполнительных органов государственной власти и местных администраций Удмуртской Республики.
Высокий интерес граждан и подтвержденная эффективность реализации проекта способствовали продолжению работы над проектом. Единая круглосуточная линия Администрации города работала также в 2009 году. В 2010 году, учитывая последствия экономического кризиса и отсутствие финансирования проекта со стороны Федерального и Республиканского бюджетов, компания Танго Телеком взяла на себя расходы по предоставлению услуг для Администрации г. Ижевска.