Голосовое меню помогает снизить расходы
Голосовые меню – интерактивные телефонные системы, позволяющие вашим клиентам общаться не со специалистами контакт центра, а с автоматизированным интерфейсом, имеющим массу возможностей и, в отличие от традиционных операторов, не устающим и работающим днями и ночами.
Возможности данной услуги велики и его внедрение в работу call центра компании приводит к повышению прибыли, за счет привлечения новых клиентов и уменьшения расходов. Каким образом голосовое меню способствует понижению расходов? Вспомните, сколько средств уходит на оплату труда разросшемуся штату операторов. Голосовое меню позволяет сократить число операторов, убрав из статьи расходов траты на их содержание. Замечено, что порядка 20-30% поступающих в компанию звонков не требуют вмешательства специалистов. Клиенты звонят, чтобы получить ответ на свой вопрос и для удовлетворения запросов клиента совсем не обязательно использовать квалифицированный персонал.
Особенности голосового меню
Оно позволяет создать электронного секретаря и позволить вашим клиентам с помощью интерактивной навигации получить ответы на вопросы, а также с помощью донабора созвониться к нужным специалистом. Благодаря голосoвому меню клиент в автоматическом режиме получает необходимую рекламную или иную информацию. Следуя подсказкам меню, клиент в тональном наборе нажимает на необходимые клавиши до тех пор, пока не дойдет до результата. За несколько минут клиент может ознакомиться со схемой проезда и часами работы или сможет оставить голосовое сообщение или свяжет с сотрудником вашей компании.
В случае, когда все специалисты заняты, и система не может переадресовать звонок клиента сотруднику вашей компании, голосовое меню корректно предупредит клиента о сложившейся ситуации и предложит решить проблему самостоятельно в интерактивном режиме или подождать. Доказано, что клиенту, которому сообщают, что ему осталось ждать 1 минуту, не бросает трубку и остается на линии, чем клиент, который слышит короткие гудки.
Данная услуга дает возможность вашим клиентам действовать самостоятельно и не только получить интересующую информацию, но и сделать заказ в автоматическом режиме, проверить данные, получить по факсу прайс, договор, квитанцию об оплате или иные документы. Внедрение голосового меню в call центр вашей компании позволит обойтись без ручного распределения звонков. Клиент самостоятельно выберет тот отдел или специалиста, с которым ему необходимо связаться.
Упрощение работы и сокращение трат — не единственные достоинства голосового меню. Доброжелательно приветствие, записанное профессиональным диктором, звучащее вместо раздражающих сигналов «занято», положительно сказывается на имидже вашей компании и укрепляет лояльность клиентов. Благодаря голосoвому меню ваши клиенты получают информацию в любое время дня и ночи, в выходные и праздничные дни.
Компания Танго Телеком предлагает по приемлемой цене. Специалисты компании в короткие сроки проведут работы по установке, настройке данного контакт центра и проведут подробный инструктаж по особенностям работы службы.
Смотрите также: