Оборудование для колл-центра — аппаратный комплекс
Для бесперебойной и эффективной работы call центры используют специальное оборудование, необходимое для приема, обработки, записи разговоров, хранения информации и установки программного обеспечения. Среди оборудования для колл центра необходимо выделить: сервер, VoIP-шлюз, телефонные аппараты (DECT, USB, IP или Wi-Fi) и головную гарнитуру для телефонов.
Сервер — служит для сбора, хранения и обработки больших объемов информации. Может выполнять функции принт-сервера, файл-сервера, интернет сервера, коммуникационного сервера, сервера удаленного офиса или сервера электронной, факсимильной и голосовой почты. Такое оборудование для колл центра как сервер может включать в себя массу интегрированных компонентов, необходимых для работы. Сервер должен обладать большим объемом встроенной памяти. Возможности и технические характеристики серверов, предлагаемых различными поставщиками, имеют некоторые отличия. Выбор сервера для того или иного колл-центра зависит от многих факторов. Здесь и пропускная способность будущего колл-центра, его функционал и многое другое.
VoIP-шлюз — оборудование для колл центра, которое применяется для взаимодействия обычной телефонной сети (ТфОП, PSTN) и VoIP-сети колл-центра. Является неотъемлемой составляющей IP-телефонии для взаимодействия с телефонными сетями общего пользования и выполняет следующие функции:
- установка соединения с удаленным шлюзом;
- дозвон до вызываемого абонента;
- сжатие, кодирование, пакетирование и последующее восстановление голосового сигнала;
- преобразование номеров и DTMF-сигналов;
- обработка и преобразование факс-сигналов.
Независимо от производителя, данные шлюзы выполняют все вышеперечисленные функции, которые составляют основу IP-телефонии. Отличаются они только интерфейсом, емкостью, используемыми кодеками, аппаратной платформой, способом подключения и другими деталями.
Следующее оборудование для колл центра, без которого не обходится ни один современный центр — USB-телефоны. Они представляют собой устройства, используемые для обеспечения голосовой связи через компьютерные сети. Они подключаются к компьютерам колл-центра, на которых установлены программные телефоны. Такие телефоны служат заменой наушникам и микрофону. IP- / Wi-Fi-телефоны — это более совершенная модификация телефонов, используемых в качестве оборудования для колл центров. Они представляют собой цельные, самодостаточные терминальные устройства, способные работать без компьютера. Встроенные сетевые порты дают возможность подключать их напрямую к сетям VoIP-сервиса. Наиболее традиционным оборудованием колл центров, является головная гарнитура. Она дает возможность общаться с клиентами и одновременно записывать необходимые данные или заниматься поиском информации на компьютере. Ее использование помогает значительно ускорить работу операторов и сократить время ожидания.
Компания Танго Телеком предлагает широкий выбор оборудования и программного обеспечения для колл центров. Мы предлагаем для организации корпоративного контакт центра. Специалисты компании ответят на все интересующие вас вопросы, помогут в выборе оборудования и программного обеспечения.
Смотрите также: