Поддержка интернет-магазинов
Поддержка интернет-магазинов — это услуга Контакт-центра, которая позволяет в кратчайшие сроки организовать круглосуточную обработку входящих звонков интернет-магазина профессиональными операторами и увеличить продажи. Все организационные и технические моменты, связанные с приемом и обработкой телефонных звонков, компания Танго Телеком берет на себя:
- в техническом задании закрепляются схемы взаимодействия Контакт-центра с интернет-магазином;
- проводится обучение операторов работе с интернет-магазином;
- звонки на номер телефона интернет-магазина перенаправляется в Контакт-центр;
- входящие звонки обрабатываются профессиональными операторами.
Вы не теряете ни одного звонка! Посетители интернет-магазина получают от операторов точную полнейшую информацию о товарах, способах оплаты и доставке, им оказывается помощь в оформлении заказа на товар. Операторы работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Работа Контакт-центра существенно увеличивает конверсию магазина — вероятность посетителя стать покупателем растет в несколько раз.
Заполните форму заявки прямо сейчас и в самое ближайшее время получите оптимальное предложение по обработке звонков вашего интернет-магазина.
Как это работает
Для каждого проекта составляется строгое техническое задание. Настраиваются интерфейсы взаимодействия как со стороны Контакт-центра, так и со стороны заказчика. Проводится обучение операторов, которое вдальнейшем происходит непрерывно с помощью специальных моментальных уведомлений супервизоров.
В своей работе операторы колл-центра могут использовать как специально разработанный интерфейс Контакт-центра, так и интерфейс системы управления интернет-магазином заказчика, что в свою очередь позволяет реализовать проект в минимально короткие сроки.
Сводная статистика
Уровень обслуживания
Распределение уровня обслуживания
Примеры генерации отчетов об эффективности работы операторов
Оформление заказа оператором
Оформление заказа оператором на сайте магазина
Заполнение анкеты региона - Адресная книга
Примеры интерфейсов операторов
Почему это выгодно?
Каждым делом должен заниматься профессионал. Контакт-центр Танго Телеком — это более 300 профессиональных операторов, которые работают на проектах различной степени сложности. Операторы помогают клиентам совершать покупки через интернет, записываться на прием к врачу, заказывать такси, подключать интернет, консультируют по страховым случаям и сложным техническим вопросам.
Поручая обработку звонков Контакт-центру, вы полностью избавляетесь от хлопот по организации своей системы обработки звонков. Ваше время дорого стоит, потратье его на решение действительно сложных задач. Операторы Контакт-центра работают 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. И стотит это в разы дешевле организации собственного контакт-центра.
Стоимость
| Наименование | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Подготовка проекта «Горячая линия» с выделением многоканального телефонного номера | 6 000,00 |
| Тарифный план «Горячая линия 2 000» — до 2 000 минут в месяц | 11 000,00 |
| Тарифный план «Горячая линия 5 000» — до 10 000 минут в месяц | 50 000,00 |
| Превышение установленного лимита оплаченных минут Тарифного плана | 5,00 |
| Запись переговоров | бесплатно |
Уточняйте действующие тарифы и полный перечень услуг.
Уже сегодня обработку звонков интернет-магазина вы можете передать профессиональному Контакт-центру. Просто заполните форму ниже. С вами свяжется персональный менеджер и поможет выбрать оптимальную схему сотрудничества.