Горячая линия
Горячая линия — это единый многоканальный телефонный номер, специально подготовленная группа операторов, круглосуточный режим работы, понятные и информативные отчеты и статистика, направленные на качественный прием звонков.
Услуга горячей линии — это готовое решение для приема звонков и обработки большого количества входящих телефонных звонков и заявок из сети Интернет. Горячая линия нужна там, где телефон буквально раскаляется от звонков:
- Службам приема звонков, заказов и заявок.
- Отделам технической поддержки и сопровождения пользователей.
- Информационно-справочных службам.
- Органам власти.
- Средствам массовой информации и т. д.
Для просмотра видео на сайте необходимо установить Flash-проигрыватель. Если Вы не желаете этого делать, то можете скачать видео для просмотра через видеопроигрыватель
Работа контакт-центра
С данной услугой Вы передаете решение стандартных вопросов и информирование клиентов операторам колл-центра, которые работают по утвержденному сценарию и переводят на менеджеров только самые необходимые звонки.
Стоит заметить, что Контакт-центр принимает не только звонки по телефону, но и обращения, поступившие по e-mail, SMS, ICQ, Chat, Web.
Клиент, обратившийся по горячей линии, получит ответы на все интересующие вопросы от квалифицированных операторов колл-центра, обученных специфике бизнеса заказчика. Общение с клиентами ведется строго по согласованному сценарию, а к работе допускаются только операторы, успешно прошедшие обучение и аттестацию.
В своей работе операторы колл-центра могут использовать как специально разработанный интерфейс call-центра, так и интерфейс корпоративной сети заказчика, что в свою очередь позволяет реализовать проект в минимально короткие сроки.
Горячая линия - Главная страница
Горячая линия - Заполение анкеты
Горячая линия - Адресная книга
Пример интерфейса оператора
Для организации Горячей линии компании выделяется многоканальный телефонный номер, который может быть как прямым городским, так и номер 8-800. Открыть горячую линию можно и на привычном для Ваших клиентов телефоне — в этом случае для подключения услуги Горячая линия достаточно включить переадресацию звонков на колл центр.
Технические возможности Call-центра Танго Телеком позволяют организовать Горячую линию в любом регионе России. К примеру, сегодня в Call-центре компании успешно обслуживаются Горячие линии из Москвы, Екатеринбурга, Перми, Самары, Уфы, Ижевска, Оренбурга, Казани и многих других городов.
В итоге:
- Всегда свободная телефонная линия и круглосуточный прием звонков позволяет всем желающим беспрепятственно дозвониться.
- Ваши менеджеры занимаются решением действительно сложных задач.
- Колл-центр принимает все звонки.
- Эффективно распределена работа.
- Налажена обратная связь с потребителями, учтены все их пожелания.
- Звонки зафиксированы, результаты переговоров сформированы в удобные отчеты.
Горячая линия - Отчет по операторам
Отчет по воронке продаж
Отчет по звонкам
Пример отчетов статистики обработки вызовов
Для контроля работы колл центра при приеме звонков и работы операторов, Вам предоставляется доступ к статистике работы колл центра в режиме реального времени.
Услуги горячей линии позволяеют сократить расходы на 50% по сравнению с организацией собственной линии у Вас в офисе:
- Вы НЕ платите зарплату операторам колл-центра.
- Вы НЕ платите за мебель и оргтехнику для организации рабочих мест.
- Вы НЕ платите аренду за дополнительные офисные площади.
- Вы НЕ платите за программное обеспечение колл центра.
Нет работы — нет оплаты. Оплачивается только фактически сделанная работа.
Стоимость
| Наименование | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Подготовка проекта «Горячая линия» с выделением многоканального телефонного номера | 6 000,00 |
| Тарифный план «Горячая линия 2 000» — до 2 000 минут в месяц | 11 000,00 |
| Тарифный план «Горячая линия 10 000» — до 10 000 минут в месяц | 50 000,00 |
| Превышение установленного лимита оплаченных минут Тарифного плана | 5,00 |
| Запись переговоров | бесплатно |
Уточняйте действующие тарифы и полный перечень услуг.
Можно долго и красноречиво говорить о том, где и как организовать Горячую линию; о том, что такое обслуживание звонков; как сделать Горячую линию эффективной и вообще, что ждать от этой услуги в целом. А можно просто взять и попробовать. Вслушайтесь в слова — просто взять и попробовать. И все! Тем более это не стоит денег. А уже тест покажет «ху из ху» и кому стоит доверять.
Закажите тест-драйв услуги Горячая линия! Посмотрите, как происходит организация и реализация проекта, как идет обслуживание звонков, оцените качественное обслуживание клиентов по телефону, проанализируйте результаты обработки принятых звонков, убедитесь, что это именно то, что Вы хотели, что прием звонков по телефону обеспечит Вам ежедневный рост продаж. Вы поймете: открыть горячую линию — верное решение для повышения эффективности Вашего бизнеса!
Чтобы открыть горячую линию, достаточно позвонить в один из офисов компании Танго Телеком или оставить заявку на сайте.