Горячая линия
Горячая линия — это единый многоканальный телефонный номер, специально подготовленная группа операторов, круглосуточный режим работы, понятные и информативные отчеты и статистика, направленные на качественный прием звонков.
Услуга Горячая линия — это готовое решение для приема звонков и обработки большого количества входящих телефонных звонков и заявок из сети Интернет. Горячая линия нужна там, где телефон буквально раскаляется от звонков:
- Службам приема звонков, заказов и заявок.
- Отделам технической поддержки и сопровождения пользователей.
- Информационно-справочных службам.
- Органам власти.
- Средствам массовой информации и т. д.
Для просмотра видео на сайте необходимо установить Flash-проигрыватель. Если Вы не желаете этого делать, то можете скачать видео для просмотра через видеопроигрыватель
Работа контакт-центра
С услугой Горячая линия Вы передаете решение стандартных вопросов и информирование клиентов операторам call-центра, которые работают по утвержденному сценарию и переводят на менеджеров только самые необходимые звонки.
Стоит заметить, что Контакт-центр (call-center) принимает не только звонки по телефону, но и обращения, поступившие по e-mail, SMS, ICQ, Chat, Web.
Клиент, обратившийся на Горячую линию, получит ответы на все интересующие вопросы от квалифицированных операторов колл-центра, обученных специфике бизнеса заказчика. Общение с клиентами ведется строго по согласованному сценарию, а к работе допускаются только операторы, успешно прошедшие обучение и аттестацию.
В своей работе операторы колл-центра могут использовать как специально разработанный интерфейс call-центра, так и интерфейс корпоративной сети заказчика, что в свою очередь позволяет организовать горячую линию в минимально короткие сроки.
Горячая линия - Главная страница
Горячая линия - Заполение анкеты
Горячая линия - Адресная книга
Пример интерфейса оператора — горячая линия
Для организации Горячей линии компании выделяется многоканальный телефонный номер, который может быть как прямым городским, так и номер 8-800. Открыть горячую линию можно и на привычном для Ваших клиентов телефоне — в этом случае для подключения услуги Горячая линия достаточно включить переадресацию звонков на колл центр.
Технические возможности Call-центра Танго Телеком позволяют организовать Горячую линию в любом регионе России. К примеру, сегодня в Call-центре компании успешно обслуживаются Горячие линии из Москвы, Екатеринбурга, Перми, Самары, Уфы, Ижевска, Оренбурга, Казани и многих других городов.
В итоге:
- Всегда свободная телефонная линия и круглосуточный прием звонков позволяет всем желающим беспрепятственно дозвониться.
- Ваши менеджеры занимаются решением действительно сложных задач.
- Колл-центр принимает все звонки.
- Эффективно распределена работа.
- Налажена обратная связь с потребителями, учтены все их пожелания.
- Звонки зафиксированы, результаты переговоров сформированы в удобные отчеты.
Горячая линия - Отчет по операторам
Горячая линия - Отчет по воронке продаж
Горячая линия - Отчет по звонкам
Пример отчетов статистики обработки вызовов
Для контроля работы колл центра при приеме звонков и работы операторов колл центра, Вам предоставляется доступ к статистике работы колл центра в режиме реального времени.
Услуга call центра Горячая линия позволяет сократить расходы на 50% по сравнению с организацией горячей линии у Вас в офисе:
- Вы НЕ платите зарплату операторам колл-центра.
- Вы НЕ платите за мебель и оргтехнику для организации рабочих мест.
- Вы НЕ платите аренду за дополнительные офисные площади.
- Вы НЕ платите за программное обеспечение колл центра.
Нет работы — нет оплаты. Оплачивается только фактически сделанная колл центром работа.
Стоимость Горячей линии
| Наименование | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Подготовка проекта «Горячая линия» с выделением многоканального телефонного номера | 4 500,00 |
| Тарифный план «Горячая линия 2 000» — до 2 000 минут в месяц | 9 000,00 |
| Тарифный план «Горячая линия 5 000» — до 5 000 минут в месяц | по запросу |
| Превышение установленного лимита оплаченных минут Тарифного плана | 4,00 |
| Запись переговоров | бесплатно |
Уточняйте действующие тарифы и полный перечень услуг.
Можно долго и красноречиво говорить о том, где и как организовать Горячую линию; о том, что такое обслуживание звонков; как сделать Горячую линию эффективной и вообще, что ждать от услуги горячая линия в целом. А можно просто взять и попробовать. Вслушайтесь в слова — просто взять и попробовать. И все! Тем более это не стоит денег. А уже тест покажет «ху из ху» и кому стоит доверить организовать Горячую линию.
Закажите тест-драйв услуги Горячая линия! Посмотрите, как происходит организация горячей линии, как идет обслуживание звонков, оцените качественное обслуживание клиентов по телефону, проанализируйте результаты обработки принятых звонков, убедитесь, что это именно то, что Вы хотели, что прием звонков по телефону обеспечит Вам ежедневный рост продаж. Вы поймете: открыть горячую линию — верное решение для повышения эффективности Вашего бизнеса!
Чтобы открыть горячую линию достаточно позвонить в один из офисов компании Танго Телеком или оставить заявку на сайте.
Мне интересно Ваше предложение и я хочу:
Услуга Горячая линия реализуется на базе аппаратно-программного комплекса Call центра Танго Телеком, причем наша компания является разработчиком и поставщиком программного обеспечения для колл центров и служб такси. Оборудование и программное обеспечение call center позволяют поддерживать работу горячей линии 24 часа в сутки 365 дней в году, одновременно принимать и обрабатывать более 10 тысяч входящих звонков. И это для крупного call center далеко не предел. Call центр Танго Телеком способен организовать услугу горячая линия предприятий и организаций любого масштаба, от небольшой региональной компании до крупной федеральной структуры.
Нам доверяют. Мы работаем по всей России и делаем свою работу хорошо. Если Вы цените надежность, качество, стабильность, уверенность, открытость, изменяемость результатов — call-центр Танго Телеком правильный выбор! Персональный менеджер, профессиональные операторы, круглосуточная техническая поддержка, нестандартные решения, понимание с полуслова, непрерывный контроль качества, скидки, гибкая система оплаты - именно эти качества позволяют нам уверенно чувствовать себя на рынке и предлагать заказчикам максимально гибкие решения. Вам будет приятно с нами работать.
Стоимость горячей линии и обслуживание по телефону. Обработка заказов и прием звонков по телефону дело профессионалов крупного звонкового центра. Обработка звонков в колл центре избавит ваших сотрудников от типовых вопросов и приема звонков по телефону — вам необходимо только купить горячую линию в call центре. Как его только не называют: и колл-центр, и call-center, call-центр, и звонковый центр, но все эти названия сущность одного — прием входящих звонков, обработка входящих звонков. Стоимость покупки горячей линии можно обсуждать. Прием входящих звонков с потерями обойдется вам дороже, поскольку каждый входящий звонок, оставшийся без ответа - это потерянный клиент, а значит, и потерянная прибыль. Проще купить Горячую линию в крупном call center.
Звонковый центр — лучшее обслуживание клиентов. Внедрение центра приема звонков в структуру крупной компании или использование услуг стороннего звонкового центра позволяет повысить уровень общения с клиентами, сделав общение технически простым и удобным. Итак, звонковый call центр необходим для улучшения обслуживания клиентов. Что скрывается за этой формулировкой? Центр принимает, обрабатывает и правильно распределяет входящие звонки, позволяя ответить на звонок тому специалисту, который компетентен в вопросах, интересующих клиента. То есть грамотная организация звонкового call центра исключает ситуацию, когда звонок передается от оператора к оператору, испытывая терпение клиента и тратя его время. Организация звонкового центра дает возможность компании предоставлять клиентам информацию в автоматическом режиме и круглосуточно. Не менее востребован звонковый центр у тех предприятий и фирм, которые регулярно проводят маркетинговые исследования и рекламные акции. Звонковый центр (call center) позволяет проводить опросы и акции и получать достоверную и объективную информацию о клиентах и их лояльности к услугам и товарам компании.