24 августа наш Контакт-центр отметил свой четвертый день рождения. За прошедший год мы выросли более чем вдвое!

Попадая в женский коллектив, приходится подстраиваться под стареньких и потихоньку вносить свои коррективы. Поведение по типу «я здесь главный», не пройдет. Задушат. Возможно в прямом смысле этого слова! Шутка Не противостоять интригам – это у женщин в крови. Но и не стоит принимать чью-нибудь сторону в бесконечных женских интригах и спорах. Все равно соперницы рано или поздно помирятся, а подруги поссорятся, но в обоих случаях крайним можешь оказаться только ты.

Меня часто спрашивают, на что нужно обращать внимание при покупке Контакт-центра, какие могут быть ошибки, чего предостерегаться и как избежать сюрпризов при организации собственного Контакт-центра. Ну что ж, обо всем по-порядку.

Мое имя Денис Микрюков, я руководитель региональных продаж компании Танго Телеком.

Скажу несколько слов о компании, в которой я работаю и сферах ее  деятельности:

«ПЬЮ ЗЕЛЕНЫЙ ЧАЙ».  Во-первых, это действительно помогает. Во-вторых – полезно для здоровья. Ну и в-третьих, никто не догадается, в чем дело: сижу тихонечко с кружкой за рабочим столом. Дело в том, что коллектив у нас в контакт-центре достаточно взрослый. Все сидят серьезные, строгие. Таким не хочется показывать, что валишься с ног из-за того, что не выспалась.

Где бы ты ни работала, когда-нибудь ты окажешься лицом к лицу с этой группой людей:  клиентами-хамами. И, казалось бы, все они одинаковы: всегда что-то требуют, ведут себя высокомерно, и, безусловно, всегда правы…

Пожалуй, самый неприятный и легко узнаваемый тип – хам откровенный. Такой будет орать, что Вы не перезвонили, почему у Вас вечно ничего не работает: Интернет, телевидение; почему ко мне не приехала машина; что стоимость услуг на такси, Интернет, телевидение, связь

С радостью спешим сообщить, что 03.07.10 года у нашего дружного коллектива Контакт-центра компании Танго Телеком ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!!!. За время работы состав Контакт-центра компании вырос в 20 раз. Наша компания растет и развивается с каждым новым днем. На данный момент мы обслуживаем более 10 регионов России и для нас это не предел. Наши операторы консультируют клиентов по вопросам подключений и технических проблем, помогают в поиске нужной для клиента информации о деятельности компаний. С нами на протяжении длительного времени работают компании по страхованию клиентов, вопросам потребителей, проблемы технической части и многие другие. Наши операторы справятся  с любой задачей и мы ценим их за это качество. Компания устроила праздник для наших милых сотрудниц и сотрудников.

Полгода назад встретил одного моего давнего хорошего знакомого – Серегу, не виделись мы с ним до этого очень давно, со студенчества, ну и решили пропустить по чашке кофе. Сидя в кафешке, вспомнили былые годы, одногруппников, ну и после как полагается, зашел разговор о работе, политике и о многом другом, о чем говорят мужчины собираясь вместе.

Рассказал Серега о том, что работает он в одной управляющей компании (раньше горжилуправление называлось), сотрудником по работе с дебиторской задолженностью. Рассказывает он о работе с дебиторами и вижу я, что глаза то грустные. Поведал он мне о своем горе: «Народ до кризиса не особо за коммунальные услуги платить торопился, а сейчас и подавно».

Оператор Контакт-центра очень умный гражданин,
Но и он имеет право хоть немножко отдохнуть)))
Если нет у вас клиентов и своей работы нет:
Предлагаем вам на вскидку познавательный совет!!!

Call-центр представляет собой группу операторов, которые работают по требованиям Заказчика на входящих/исходящих вызовах. Оператор Call-центра выполняет алгоритм работы, прописанный в задании. В каждом сотруднике ценятся: дисциплина, вежливость, стрессоустойчивость, хорошая память, обучаемость, общение с людьми.

При работе в контакт-центре, оператор call-центра очень подвержен стрессу. Каждый рабочий день оператор не раз сталкивается с проблемными клиентами, которые своими выражениями и действиями подвергают оператора к стрессовой ситуации. Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. «Истерика с громким плачем» или «инфаркт миокарда», конечно, тоже признаки стресса.